АВТОЗАПЧАСТИ ОПТОМ
+7 (495) 374 95 60
Телефон в Москве
8 800 500 33 47
Бесплатный звонок по России
Мы работаем через ЭДО! Узнайте больше у наших менеджеров
Новости
Подробнее о партнерской программе
Скорость на максимум: как ИИ ускорил согласование возвратов во FROZA

Все новости >>

Скорость на максимум: как ИИ ускорил согласование возвратов во FROZA

16 июня 2026


🤖 Скорость на максимум: как ИИ ускорил согласование возвратов во FROZA

В апреле мы запустили систему, которая самостоятельно анализирует ответы поставщиков по рекламациям и мгновенно согласовывает возвраты клиентам. Первые недели работы показали, что робот отлично справляется с рутиной и капитально разгружает нашу команду.

⏱️ Прорыв по скорости: если раньше с момента положительного ответа поставщика до финального одобрения клиенту проходило в среднем 24 часа (из-за ручной обработки), то теперь этот процесс занимает не более 3 минут.

🧠 Как устроен процесс? Нейросеть читает переписку с поставщиком и безошибочно распознает контекст: согласован ли возврат, пришел отказ или требуются уточнения. Если условия выполнены, а сумма укладывается в рамки правил, клиент получает одобрение автоматически, не дожидаясь, пока у менеджера дойдут руки до заявки.

🛡 Контроль и безопасность: система не штампует решения вслепую. Более 400 кейсов ИИ осознанно перенаправил на ручную проверку. Любые спорные ситуации, превышение лимитов или малейшая неуверенность алгоритма — повод передать задачу человеку.

💬 Наш подход прост: робот должен брать на себя рутину, а человек — решать сложные, нестандартные задачи. Благодаря автоматизации наши клиенты получают деньги и ответы по рекламациям в разы быстрее, а менеджеры могут сосредоточиться на индивидуальной поддержке партнеров вместо кликанья по однотипным вкладкам.

— Команда FROZA