|
04 сентября 2024
🚗 Дилеры теряют позиции: в чем причина?
Дилерские центры остаются ключевыми поставщиками услуг, но их позиции ослабевают, так как владельцы авто все чаще обращаются к центрам быстрой замены масла и розничным продавцам.
🔧 Почему клиенты разочаровываются?
Несмотря на значительное количество визитов к диллерам, почти половина клиентов остаются недовольными.
Пять основных причин:
1. Обслуживание занимает больше времени, чем ожидалось.
2. Навязывание дополнительных услуг.
3. Сложность планирования визита.
4. Оплата выше предполагаемой стоимости.
5. Долгое ожидание доступного времени для услуги.
🕑 Что важнее для клиента?
Помимо экономии, клиентам важны удобство, прошлый положительный опыт и ощущение, что их «уже знают».
Доверие — это ключевой фактор в автомобильном сервисе. За последние годы количество автовладельцев, которые обслуживают свой автомобиль у дилера из-за доверия, снизилось почти на 10%.
🔍 Почему клиенты уходят?
Вот основные причины, по которым люди перестают возвращаться в автосалоны, где приобрели свои автомобили:
1. Отсутствие ясного объяснения оказанных услуг.
2. Давление, чтобы купить новый автомобиль.
3. Отрицательные отзывы о дилере.
4. Отсутствие последующих действий после визита в сервис.
💰 Дело не только в деньгах
Многие уходят к другим сервисам, считая, что это дешевле. Однако, исследования показывают, что средняя стоимость визита к дилеру почти такая же, как и в других местах.
Как дилеры могут вернуть доверие клиентов?
💰 Прозрачность затрат
Предложить клиентам конкурентоспособные цены на местном рынке, чтобы они были уверены, что не переплачивают.
⭐️ Безупречный опыт
Каждый визит в сервис должен оставлять приятные впечатления. 8 из 10 клиентов, которые остались довольны при покупке автомобиля, скорее всего вернутся к дилеру для его обслуживания.
🔧 Ставка на качество
Качество — это то, чего ждут все клиенты. Квалифицированные специалисты и детали выделят среди конкурентов.
|
Офис